はじめに
「医療事務ってどんな仕事をしているの？」「病院の受付って大変そう…」 そんな疑問や不安を持っていませんか？
私は個人クリニックで5年間、医療事務として働いてきました。大きな総合病院とは違い、個人クリニックならではの業務の幅広さややりがいがあります。 この記事では、私が実際に働いていた医療事務の1日の流れをリアルにご紹介します。
これから医療事務を目指す方や、転職を検討している方の参考になればうれしいです。
出勤〜午前の診療（8:15〜12:30）
⏰ 8:15 出勤・朝の準備
着ていました。
- 制服に着替える
- パソコンの起動
- レジ金の確認（現金過不足防止のため）
- 清掃
- 朝のミーティング（予約患者や注意事項の確認）
⏰ 8:30 受付業務スタート（診療開始は9:00）
- 初診の方：保険証やマイナンバーカードの確認、問診票の記入、カルテ作成
- 再診の方：前回の内容確認、医師・看護師がスムーズに動けるようカルテにメモ
- 2人体制で受付：1人が受付対応、もう1人が会計・カルテ処理、電話対応
💳 会計業務
- 診察終了後、カルテ確認 → 処方箋発行 → 会計
- 細かな事務作業や電話対応も同時進行。マルチタスク力が求められます。 （マルチタスク力と言われると身構えてしまいますよね。でも大丈夫。最初はできなくて当たり前。誰しも最初は初心者です。経験と共にできるようになっていきます。）
⏰お昼休憩（12:30〜14:00）
- 12:00頃に午前受付終了（混雑時は早めに締めることも）
- 診療が長引いた日は交代で休憩
- 基本休憩は1時間半ですが、忙しい日は1時間程度になることも
- 私の職場では時間外手当が支給されていたので、納得して働けました （時間外手当が出ない所もあるみたいなので、就職・転職時に確認しておくと安心です。）
⏰午後の診療（14:00〜18:00）
- 午後の受付は14:00から（診療は14:30〜）
- 学校帰りの学生や仕事帰りの社会人が多く、やや混雑しやすい
- 業務内容は午前とほぼ同じです（ひたすら業務をこなします）
⏰ 17:00 午後の受付終了
- 診療が終わるまで患者対応
- 18:00頃に退勤（混雑時は18時を過ぎることも）
医療事務で一番大切だと思うこと
ざっくり私が医療事務として働いていた時の、一日の流れをご紹介しました。
5年間働いて感じたのは、医療事務として大切な事は、スキルやスピードも大切ですが、それよりも「チームワーク」の重要性です。
医療現場は、院長だけでは成り立ちません。医師・看護師・医療事務が連携し、信頼し合ってこそ
スムーズな患者対応ができます。
- お互いを尊重し、声をかけ合うこと
- 小さなミスを未然に防ぐための連携
- 自分の仕事に自信があっても、謙虚に振り返る姿勢
- 接客が好きであること（好きな人は向いていると思います。）
- スタッフ同士の関係性が良いことも大きな支えになります
完璧な人なんていません。だからこそ、日々のコミュニケーションと支え合いが不可欠なんです。
まとめ
個人クリニックでの医療事務は、幅広い業務をこなす「縁の下の力持ち」。
大変なこともありますが、私が5年間続けてこられたのは、スタッフの支えがあったからです。 私は接客が得意な方ではありませんでしたが、スタッフとのチームワークがあったから続ける事が出来ました。
助け合いながら働くことで、職場の良い関係性が築けます。親切にされると、その気持ちを返したくなりますよね。仕事をしていく中でもこれはすごく大事な事だと思います。
どんな仕事も、人と人との助け合いが大切だと感じています。これから医療事務を目指す方は、ぜひ「チームで支え合う雰囲気」も意識してみてください。 （病院に行ったときにスタッフの雰囲気を観察すると、見えてくるものがあるかもしれません）
先ほどチームワークの良さがとても大事だとお話しましたが、正直チームワークだけでは患者さんの満足にはつながりません。そうなんです。 医療事務は接客もとても大切です。病院に来て、一番最初に見る顔が受付の方です。医療事務は病院の顔といってもいいくらいです。今は口コミで病院の評判もすぐに広がる時代。患者さんは不安を抱えて来院するので、感じの良い対応がとても大切です。
ですので、接客が得意な方には本当に向いている仕事だと思います。
どうでしたか？少しでも医療事務の仕事のイメージが湧いたならうれしいです。
あなたのその一歩が、誰かの健康を支える力になります。
おまけ：医療事務として働く上で、あったら便利な資格やスキル
「未経験でも医療事務になれる？」という声をよく聞きますが、答えは「未経験でもなれます。」
ただし、私の経験から「これがあると便利！」と思うスキルをご紹介します。
📄 Word・ExcelなどのPCスキル
- タイピングが速い
- 基本的なパソコン操作ができる
面接時、院長が重視していたのもこの点でした。 実際の現場でも、入力や書類作成などパソコン業務が多いので、慣れていると仕事がスムーズです。
もちろん、すべての職場で重視されるわけではありませんが、パソコンに少しでも慣れておくと自分自身が楽になります。
未経験でも医療事務は目指せます！応援しています！
ここまで読んでいただき、ありがとうございました。
